- 對(duì)“雪鄉(xiāng)宰客”不能止于個(gè)案處理
- 2018年01月04日來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)
提要：“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光，更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣温糜问袌?chǎng)的一個(gè)良好契機(jī)。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來(lái)對(duì)問(wèn)題打“補(bǔ)丁”，而且還不進(jìn)行深挖，不對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)進(jìn)行集中整治。
旅游商家如果對(duì)游客“宰一個(gè)是一個(gè)”，不但會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)，最終也會(huì)讓游客用腳投票，商家自己也會(huì)成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問(wèn)題，不能只是對(duì)曝光個(gè)案進(jìn)行處理，不能只是進(jìn)行短期整治，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化的監(jiān)管機(jī)制。
這兩天，一篇題為《《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉(xiāng)了》的文章引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注。作者說(shuō)，自己預(yù)訂了兩晚三人火炕房，到達(dá)后被商家要求只能住一晚，第二晚要去和其他游客一起睡大通鋪。作者決定只住一晚，在退費(fèi)問(wèn)題上又遭到店家刁難，而后還遭遇了在游客中心60元買一包泡面、導(dǎo)游推薦的游玩項(xiàng)目名不副實(shí)等問(wèn)題。
黑龍江大海林林業(yè)地區(qū)旅游局負(fù)責(zé)人昨天介紹，經(jīng)查，文章中提到的趙家大院確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，已對(duì)其處罰5.9萬(wàn)余元，同時(shí)發(fā)現(xiàn)趙家大院在衛(wèi)生及消防方面也存在問(wèn)題，已責(zé)令其限期整改。
雪鄉(xiāng)指黑龍江雙峰林場(chǎng)雪鄉(xiāng)，因當(dāng)紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅，近幾年來(lái)吸引了大批游客前往。這篇痛斥“雪鄉(xiāng)宰客”的文章在網(wǎng)上引起巨大反響。5.9萬(wàn)余元的罰款以及責(zé)令限期整改，對(duì)于一家家庭旅館而言，懲處可謂不輕。針對(duì)網(wǎng)友爆料，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門迅速跟進(jìn)調(diào)查，并對(duì)存在價(jià)格欺詐的店家及時(shí)予以處罰，如此作為值得肯定點(diǎn)贊。
不過(guò)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人隨后又強(qiáng)調(diào)，涉事的趙家大院是村民自辦的家庭旅館，爆料文章反映的問(wèn)題屬于“個(gè)案”，對(duì)有關(guān)“不實(shí)消息”“考慮走法律途徑”。相關(guān)部門的說(shuō)法不能令人信服，這種態(tài)度不免讓人遺憾失望。
在這篇文章后面的評(píng)論區(qū)，有不少網(wǎng)友表示雪鄉(xiāng)存在各種經(jīng)營(yíng)亂象。早在三年前，新華社就報(bào)道過(guò)一起“雪鄉(xiāng)宰客”事件：有網(wǎng)友以《實(shí)拍：雪鄉(xiāng)，能不能不這么黑》為題撰文曝光雪鄉(xiāng)存在的“天價(jià)”宰客問(wèn)題——一個(gè)土炕標(biāo)間收費(fèi)高達(dá)3200元一天，“一桶方便面15元，加開(kāi)水10元”，“多說(shuō)一句，老板就會(huì)把客人轟出去”。當(dāng)?shù)毓芾聿块T對(duì)此表示，“一直在積極解決目前存在的亂象”，“景區(qū)目前已叫停多項(xiàng)存在爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目”……
雪鄉(xiāng)因緣際會(huì)出了名，讓四面八方的游客蜂擁而至，但“爆紅”之后，雪鄉(xiāng)的表現(xiàn)讓人失望。價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人看到當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量亟待提升，暴露出當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門在監(jiān)管方面有所欠缺，致使當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)野蠻生長(zhǎng)、亂象頻現(xiàn)。一夜“爆紅”或讓雪鄉(xiāng)有些猝不及防，但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)管，讓當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)質(zhì)量配得上當(dāng)?shù)氐拿谰?，?duì)得起外來(lái)的客人，而不能讓慕名而來(lái)的游客看到一個(gè)傲慢而“野蠻”的雪鄉(xiāng)。
隨著雪鄉(xiāng)名氣越來(lái)越大，游客越來(lái)越多，尤其對(duì)于雪鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，冬季是旺季，現(xiàn)在正處旺季，面對(duì)蜂擁而至的游客，當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T應(yīng)該加大監(jiān)管力度，尤其是對(duì)于趙家大院這樣的民宿，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促他們提高服務(wù)質(zhì)量。還應(yīng)當(dāng)引入“黑名單制度”，對(duì)宰客欺客情節(jié)嚴(yán)重的商家，要納入黑名單，限制他們進(jìn)入旅游業(yè)。
“雪鄉(xiāng)宰客”事件被曝光，更應(yīng)該成為當(dāng)?shù)卣温糜问袌?chǎng)的一個(gè)良好契機(jī)。不能只是等到游客曝光、等到“宰客”事件成了熱議的新聞事件，才出來(lái)對(duì)問(wèn)題打“補(bǔ)丁”，而且還不進(jìn)行深挖，不對(duì)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)進(jìn)行集中整治。
隨著旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速，游客越來(lái)越重視旅游體驗(yàn)，旅游商家如果對(duì)游客抱著“宰一個(gè)是一個(gè)”的心理，不但會(huì)影響游客的旅游體驗(yàn)，侵害游客的正當(dāng)權(quán)益，最終也會(huì)讓游客用腳投票，商家自己也會(huì)成為受害者。解決“雪鄉(xiāng)宰客”問(wèn)題，不能只是對(duì)曝光個(gè)案進(jìn)行處理，不能只是進(jìn)行短期整治，而應(yīng)當(dāng)徹底整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，形成常態(tài)化、長(zhǎng)效化的監(jiān)管機(jī)制，才能為慕名前來(lái)的游客營(yíng)造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，讓“雪鄉(xiāng)”成為所有游客的“家鄉(xiāng)”。
這才是景區(qū)健康發(fā)展及長(zhǎng)久生存之道。
